Системи IVR в комунікаційних мережах

Системами IVR називаються системи інтерактивного відповіді голосом. Абревіатура походить від англійського найменування системи — Interactive Voice Response. Це голосові меню, при користуванні якими людина отримує потрібну інформацію в голосовому форматі.

Системами IVR

Системи IVR почали використовуватися за кордоном близько 20 років тому. У Росії вони з’явилися порівняно недавно, але їх популярність швидко наростає. Всі великі компанії з широкою клієнтською базою прагне створити у себе колл-центри.

Щоб пояснити суть використовуємо приклад з операторами стільникового зв’язку. Напевно, кожному власникові мобільного телефону доводилося дзвонити своєму оператору і чути приємний голос, який пропонував йому вибрати послугу натисканням кнопки на телефоні. Це і є система IVR або голосове меню.

Проведені дослідження показали, що застосування озвученого голосового меню, як правило, призводить до збільшення прибутковості компанії. Відбувається це за рахунок залучення нових клієнтів і за рахунок скорочення кількості операторів, які відповідають на дзвінки клієнтів. Адже більшість клієнтів цікавлять цілком стандартні питання, які можна розбити на категорії і заздалегідь скласти відповіді.

Це твердження буде справедливим при грамотно розробленому голосовому меню. Погано продумана система IVR може справити негативний ефект. Неприємний голос диктора, затягнуте час спілкування, зайва інформація та багато іншого може відлякати клієнта, який просто втратить інтерес до компанії. Тому до створення голосового меню потрібно підходити з великою серйозністю.

Голосове меню повинно створюватися для кожної компанії суто індивідуально і обов’язково враховувати специфіку її діяльності.

Наша студія звукозапису пропонує розробити для Вас голосове меню будь-якої складності. Фахівці студії використовують при створенні систем IVR самі передові схеми, а запис і монтаж звуку проводиться з високою якістю. Створена для Вас система IVR буде відображати особливості саме Вашої компанії і буде зручною і зрозумілою Вашим клієнтам.