Яке обладнання необхідно для кол-центру.

3-20-2018

Головна мета – здатність прийняти більше дзвінків не нарощуючи (або незначно нарощуючи) кількість персоналу, задіяного в прийомі дзвінків. Все, що потрібно від контакт-центру на цьому етапі – організувати чергу дзвінків і розважати знаходяться в ній голосових меню (IVR). Часто потрібно повідомляти клієнта про що залишився часу очікування. Головні критерії: дешевше (для проби ж!), і швидше. І побільше дзвінків прийняти. Відповідно якість обслуговування виявляється де? Правильно – не в пріоритеті. Невдоволення клієнтів зростає, зате їх багато. Також ви можете знайти все необхідне на ресурсі Офисные гарнитуры.
Однак, якщо на цій стадії затриматися, то природний відтік із-за невдоволення перевищить приплив і кількість клієнтів почне знижуватися. Тому, коли Ви переконалися, що контакт-центр дозволяє підвищити кількість замовлень, пора починати думати про якість. До першого етапу (необхідності організувати колл-центр) додається інтеграція з CRM і з’являється історія спілкування. Клієнту вже не забувають виставляти рахунки і приблизно уявляють, про що з ним розмовляли раніше. Тут же картки клієнта, автоматичне створення нового замовлення при новому дзвінку та інші подібні функції.
Дуже популярні, наприклад, у call-центрів служб таксі та інтернет-магазинів. Якість вирівнюється до допустимого. Але це вимагає деяких витрат на інтеграцію з CRM і навчання персоналу. Відтік клієнтів скорочується, але особливого припливу немає. Просто розмірена робота. Підійде вже не будь-яка програма, call center на базі порожнього Asterisk тут вже не впорається. Приклади: Vox-line.net, Callway. А ми знаємо, що принтер він купив у нас же.